Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità

Accettiamo richieste di reso e cambio entro 45 giorni dalla data in cui avete ricevuto la merce (data di consegna confermata dal corriere). Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive all'arrivo.

• Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o malfunzionamenti.

• Odori o gravi differenze di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una discrepanza di colore significativa rispetto alle immagini mostrate online.

• Merce non conforme: L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).

• Reso senza motivo (Diritto di Recesso): Potete restituire il prodotto anche se avete semplicemente cambiato idea, purché l'articolo sia inutilizzato, nelle condizioni originali e rivendibile.

Processo di Reso

Per avviare un reso, seguite questi passaggi:

• Contattateci via email all'indirizzo contact@homeliro.com o chiamateci al numero +1 (470) 824-5556 per richiedere un reso. Nella richiesta, vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema (se applicabile).

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi invieremo l'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto l'articolo, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare che sia conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso.Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Processo di Cambio

Per avviare un cambio, seguite questi passaggi:

• Contattateci via email all'indirizzo contact@homeliro.com o chiamateci al numero +1 (470) 824-5556 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per restituire l'articolo originale.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto l'articolo, lo ispezioneremo immediatamente. Se l'ispezione conferma che il prodotto è conforme alle condizioni, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 7-15 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Spedizione.

Processo di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione. Se il rimborso è in ritardo, vi preghiamo di contattarci per una verifica.

Regole sulle Spese

• A carico nostro: Se il reso è causato da problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• A carico vostro: Se il reso o il cambio è effettuato "senza motivo" (cambio idea, acquisto errato da parte del cliente), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di Reso

Per facilitare il processo, ogni pacco spedito include un'etichetta di reso prestampata al suo interno. Potete utilizzare questa etichetta per restituire la merce. Assicuratevi di seguire le istruzioni fornite dal team di assistenza prima di spedire.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per articoli danneggiati o smarriti durante la spedizione di ritorno se organizzata autonomamente dal cliente senza utilizzare i nostri metodi consigliati. Inoltre, non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato da parte del cliente o normale usura del prodotto.

Requisiti dell'Imballaggio

Per garantire che il reso sia accettato, i mobili devono essere restituiti, per quanto possibile, nel loro imballaggio originale. Se l'articolo è stato assemblato, deve essere smontato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Vi preghiamo di includere tutti i manuali, gli accessori e le parti originali all'interno della confezione.

Annullamento dell'Ordine

Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito; in tal caso, dovrete seguire la procedura di reso standard dopo aver ricevuto la merce.

Danni da Trasporto

Vi preghiamo di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni visibili all'esterno del pacco, vi consigliamo di rifiutare la consegna o di firmare con riserva specificando "pacco danneggiato". Se scoprite danni al prodotto dopo aver aperto la confezione, contattateci entro 48 ore dalla ricezione con le foto del danno per accelerare la risoluzione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 12921 HICKS RD, HUDSON, FL 34669-3810, United States
Telefono: +1 (203) 241-2296
Email: contact@homeliro.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)